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常见问题

支付问题

• 高铁网支持哪些支付方式?

• 高铁网支持信用卡、支付宝支付。

• 代购失败,支付款项为什么不能立即退到我的银行卡中?

• 如果无票,我们会在1个工作日内全额退款至您支付时选择的支付平台,他们将按其规定退款至您的支付账户。

• 支付的时候为什么会出现支付失败?

• 在高铁网代购时,如出现 “支付失败” 提示,可能是以下原因所致:

• 1、持卡人姓名输入有误。

• 2、信用卡验证码或有效日期输入有误。

• 3、订单的金额高于银行卡的每次支付限额或每日支付限额、银行卡金额少于支付金额。

• 4、信用卡或借记卡不支持网上交易。遇此情况, 请您联系您的发卡银行。

自取票如何取票

• 1、使用二代居民身份证购票:

• (1)凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件,在火车开车前到火车站售票窗口、火车站自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票。

• (2)乘坐以下动车组列车的乘客可持二代身份证直接检票乘车:京津城际、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深港高铁以及海南东环(海口站除外)、广珠线、广深线、温福、福厦、甬台温线(宁波东站除外)本线各站间动车组列车。

• 2、使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票:

• 持购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和取票订单号,在火车开车前到火车站售票窗口或铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

本站不提供以下票种代购服务

• 1、儿童票

• 随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童,享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名不足1.2米的儿童。超过一名时,超过的人数应买儿童票。

• 2、学生票

• (1)在普通大、专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学),军事院校,中、小学和中等专业学校技工学校就读,没有工资收入的学生、研究生,家庭居住地和学校不在同一城市时,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明),每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票(以下简称学生票)。动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价票的75%。

• (2)新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。

• (3)发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

• 3、站台票

• 到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接旅客的单位,车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款,遇特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。

• 4、伤残军人半价票

• 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人(以下简称伤残军人)凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“革命伤残军人证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发:退役伤残军人的“革命伤残军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。